Conquête et fidélisation : quel facteurs clés de succès ?

La connaissance client et l’utilisation des technologies de la communication permettent d’établir une relation one to one avec les consommateurs. La gestion de la relation client se matérialise souvent aux travers des cartes de fidélité, mais est suffisant ? Qu’attendent vraiment les prospects et clients d’une relation avec une enseigne ?

Quelles perspectives ouvrent les outils technologiques à votre stratégie relationnelle ?

Le trafic en magasin est la bête noire des réseaux. Peut-on établir une relation suivie avec un prospect pour être capable de le faire venir avec la bonne offre au bon moment ? Comment les TIC et les nouvelles techniques d’impression permettent d’entretenir une relation client personnalisée pour le faire revenir ?

Par Jérôme Simon, Dirigeant Agoraios et Arnaud Cabal, PDG Groupe XL marketing

Comment profiter de la synergie web et phoning ?

Dans un contexte très concurrentiel, la gestion des contacts émanant du web nécessite un maximum de réactivité. Le phoning est un outil réactif et irremplaçable, mais comment peut-il être encore efficace face à son utilisation de plus en plus en fréquente ? Du bon usage du phoning dans la relation clients/prospects.

Par Martial Richard, Directeur commercial Contact Media