Marketing du commerce en réseau

Les nouvelles tendances de consommation 2013

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Une récente étude commanditée par LA POSTE, dégage une évolution significative des tendances de consommation depuis 2007 et les effets anxiogènes de « la crise »

Basé sur cette étude, cet article résume les grandes tendances 2013.

Consommer : oui, mais à côté de chez soi…

Un changement des modes de consommation : les consommateurs réapprennent à se rendre dans les commerces de proximité. Ils retrouvent de la convivialité près de chez eux qu’ils n’ont pas dans les grandes surfaces et pour eux ils participent au développement économique en connaissant ce qu’ils achètent et à qui vont leurs sous.

Les petits commerces ont le vent en poupe car ils sont significatifs pour les consommateurs de moins de dépenses. Ils offrent moins de choix et surtout moins de tentations et de plus ils développent un lien social apprécié en temps de crise. Les solutions de type « drive » sont dans le même cas car elles apportent une assurance de ne dépenser que ce qu’il est prévu mais aussi enlèvent la contrainte des grandes surfaces, génératrices de stress.

Etre un consommateur collaboratif par temps de crise

La consommation collaborative est de plus en plus développée. Afin de réduire les dépenses, cette consommation est basée sur le partage entre les individus. Elle permet en autre d’acheter des produits d’occasion, de réaliser des achats groupés ou même des locations entre particuliers

Ce nouveau mode de consommation a deux enjeux :

  • Réduire ses dépenses tout en profitant de tarifs avantageux sur des produits peut être chers
  • Réaliser une consommation plus respectueuse et responsable. Grâce au développement de ce mode de consommation des enseignes commencent à développer elles aussi des magasins de vente de produits d’occasion.

Le Web to Store

Il était prédit que le e-commerce nuirait au commerce, mais les deux modes de consommation ont trouvé un vrai terrain d’entente : le web to store est une réponse à ce nouveau mode de consommation, « je regarde sur internet et j’achète en magasin » (ROPO : research online – Purchase online).

Le développement des smartphones et des tablettes n’a fait qu’améliorer ce mode de consommation, permettant aux distributeurs d’intégrer un nouveau service au web to store : le « click and collect », celui-ci permet aux consommateurs de « Réserver, commander, payer en ligne et de récupérer en magasin ». Le smartphone devient au fur et à mesure des années un vrai outil d’aide à la décision d’achat, mais cette concrétisation reste pour le moment réalisée par le passage en magasin.

L’excellence d’un service client

En 2013, les consommateurs sont plus exigeants et pointent du doigt les services client. Avec le spectre de la baisse du pouvoir d’achat, les consommateurs veulent en avoir pour leur argent : le fameux « Value for Money ». Les consommateurs sont plus centrés sur la valeur perçue du produit que sur un prix bas. Le low-cost tente maintenant de ne pas séduire seulement avec des prix bas mais aussi à améliorer son rapport qualité-prix ce qui permet de monter en gamme.

La valeur d’un produit passe aussi par les services client et de nombreuses marques sont encore en retrait à ce niveau. Les consommateurs se plaignent des temps d’attente trop long et des conseillers qui manquent de solutions pour les clients… Un aspect négatif qui fait fuir le client vers une autre marque. Les nouveaux consommateurs se disent même prêts à payer plus cher pour un meilleur service client, à condition que cela reste raisonnable. L’année 2012 a été marquée par des exemples forts de recalage du market-price : l’arrivée de free mobile en est le meilleur exemple.

En conclusion, les consommateurs qui craignent pour l’évolution de leur pouvoir d’achat, ne veulent plus être pris pour des pigeons et attendent une véritable valeur dans leurs achats. Signe de maturité, les évolutions de mode de consommation « tous canaux » avec la recherche d’une logique « prix-qualité-service » plus accentuée, révèlent une structure de tendances qui va perdurer à l’avenir. Pour les marques (hormis les exceptionnelles dans le secteur luxe), plus que jamais, la proximité humaine (service), le story telling (l’histoire autour de la marque et de ses produits), le prix et la qualité vont être les facteurs déterminants du succès.

Conférence Distribu – 28 novembre 2012 – CCI Lyon

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Lancez ou améliorez vos actions de conquête par l’e-mailing

Les bonnes pratiques pour développer la performance de vos emails
Les conseils d’experts pour concevoir votre plan d’emailing
Les clés de la location de fichier pour obtenir un ROI élevé

s'inscrire à la conférence Distribu du 28 novembre à la CCI de Lyon

Jeudi 28 novembre 2012 – CCI de Lyon – Salle Achille Lignon

de 9H30 à 12H00 – Place de la Bourse 69002 Lyon

Au travers d’avis d’experts et d’exemples concrets de cas clients, ces conférences vous donnent les clés pour :

Développer une stratégie pull pour attirer et capter les contacts via votre présence sur le web

• Mettre en place un plan d’action push pour aller chasser de nouveaux contacts via internet

• Lancer un programme de nurtering pour animer votre base prospects et optimiser les taux de transformation

 

Ce cycle de conférences est dirigé par Attracktiv, société conseil en webmarketing de conquête au sein d’Agoraios, dans le cadre de Distribu, L’Observatoire Du Commerce en Réseau B2B et B2C.

Une matinée pour avoir les réponses à vos questions:

  • Que faire pour démarrer avec son fichier prospect-clients brut ?
  • Nettoyage, segmentation… les bases pour utiliser sa base
  • Quand et comment recourir à la location de fichier ?
  • Les fichiers existants, définir ses critères, les budgets…
  • Comment bien (re)démarrer ?
  • Plateforme de routage, plan test et généralisation : des bases solides
  • Quels sont les incontournables pour rentabiliser au mieux ses emails ?
  • Objets, messages, landing page, call to action : les facteurs clés de succès
  • Comment ne pas repartir à zéro à chaque email ?
  • Le tracking, la segmentation, les scénario d’emailing…
  • Comment mesurer le retour sur investissement ?
  • Ouverture, clic, conversion : les chiffres clés à suivre

• Présentation de Cas concrets :

o Panorama de campagnes e-mailing : Sofath, BT France…

 

Intervenants :

Laurent Bertin – consultant senior Attracktiv

Olivier Barbey – spécialiste base de données B2B Safig Dataway

 

Conférences B2B – Cycle 2012-2013 à la CCI de Lyon

Conférences Distribu 2012-2013

Développer sa performance commerciale grâce au webmarketing de conquête

Un cycle de 5 conférences pour faire d’internet une machine à générer et transformer des contacts prospects. Organisées par Distribu – l’Observatoire du commerce en B2B et B2C – et animées par Attracktiv et des experts, présentant des cas concrets clients et des éléments opérationnels, ces conférences vous donnent les clés pour :

  • Développer une stratégie pull pour attirer et capter les contacts via votre présence sur le web
  • Mettre en place un plan d’action push pour aller chasser de nouveaux contacts via internet
  • Lancer un programme de nurtering pour animer votre base prospects et optimiser les taux de transformation

Distribu - cycle des conférences 2012-2013

 

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