Selon l’étude du Club des Annonceurs, 75% des directeurs marketing ont besoin d’acquérir de nouvelles compétences et expertises. Ces nouvelles acquisitions sont nécessaires pour faire face aux changements de leur métier et toujours mieux appréhender les comportements très changeants des consommateurs.
Avec l’avènement des nouvelles pratiques de recherche de l’information et de décisions, les directions marketing ont de plus en plus de mal à les cerner. Cette étude révèle que 72% d’entre eux jugent difficile de faire face à l’infidélité et au zapping des consommateurs qui affirment leur pouvoir de décision (57%) notamment au travers des conseils de ses pairs et la pratique de la recommandation (49%). De plus, 61% ne savent pas comment aborder les générations X et Y et des consommateurs de plus en plus à la recherche d’expériences émotionnelles (63%). 62% perdent leurs repères face à l’hyper segmentation des cibles, une tendance à l’individualisation et à la personnalisation de la consommation (56%).
Devant ces constats, les directions marketing et communication pressentent le besoin de se former et d’être accompagnées afin de mieux cerner « les cibles et leurs comportements » . Ils sont conscients de changements profonds de leur métier: 68% des responsables marketing/Communication déclarent que des changements majeurs vont se produire dans leurs métiers et ils mesurent que ces mutations se produisent sur la technologie (immédiateté de l’accès à l’information, réseaux sociaux, e-business), les nouvelles générations (générations X et Y), le développement de la connaissance client et le renforcement des contraintes business (pression du court terme, contraintes réglementaires).